Devolucions i canvis
A Vintage & Co volem que estiguis encantat/da amb la teva compra. Si per qualsevol motiu necessites fer una devolució o un canvi, aquí tens tota la informació.
1) Termini per sol·licitar una devolució
Pots sol·licitar la devolució dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de la comanda.
2) Condicions d’acceptació
Perquè la devolució sigui acceptada, el producte ha de:
Estar en el mateix estat en què es va enviar (sense ús, sense danys i sense olors).
Incloure tots els accessoris o elements que l’acompanyaven (si n’hi havia).
Estar ben protegit per al transport (recomanem la mateixa caixa/embalatge o un d’equivalent).
Important: En ser peces vintage, és normal que presentin petites marques pròpies del pas del temps. Aquestes marques es consideren part del caràcter del producte quan estan descrites o visibles a les fotos.
3) Articles no retornables
No s’accepten devolucions de:
Productes en oferta final / liquidació (si s’indica a la fitxa).
Articles personalitzats (si escau).
Productes que hagin estat utilitzats o manipulats més enllà d’una prova raonable.
4) Com fer la devolució (pas a pas)
Escriu-nos a [el teu correu d’atenció al client] amb:
Número de comanda
Motiu de la devolució (opcional però recomanat)
Fotos, si hi ha alguna incidència
Et respondrem amb les instruccions i l’adreça de retorn.
Un cop rebut i revisat el producte, processarem el reemborsament.
5) Despeses d’enviament
Si la devolució és per canvi d’opinió, les despeses d’enviament de retorn van a càrrec del client.
Si el producte arriba defectuós o hem comès un error en l’enviament, Vintage & Co assumirà els costos del retorn.
6) Reemborsaments
El reemborsament es farà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
Es retorna l’import del producte (i, si escau, les despeses d’enviament inicials segons normativa).
El reemborsament s’efectuarà un cop el producte arribi i passi la revisió.
7) Canvis
Si vols un canvi (per exemple, per un altre article), escriu-nos i t’ajudarem a gestionar-ho. Tingues en compte que l’estoc és limitat perquè cada peça és única.
8) Producte danyat o incidència amb la comanda
Si la teva comanda arriba danyada o hi ha qualsevol incidència, contacta’ns dins de les 48 hores posteriors a la recepció amb fotos clares del producte i de l’embalatge.